Dans un contexte industriel marqué par la multiplication des normes, l’empilement des méthodes d’amélioration et la complexification des systèmes d’information, la perte d’efficacité opérationnelle est devenue préoccupante.
Face à ces défis, Usitab a développé en 2014 une solution digitale novatrice axée sur l’optimisation de la productivité en développant des applications personnalisables sur tablette : Synergytab.
Cette solution permet un suivi amélioré des processus, de la gestion de la production, de la qualité et de la maintenance au sein des entreprises. Elle répond aux exigences spécifiques de l’industrie, notamment pour les opérateurs dans les ateliers de conditionnement et de fabrication.
Découvrez dans cet article comment, grâce à la TMA informatique, USITAB a pu se recentrer sur son métier en confiant le maintien en condition opérationnelle (MCO) de son application web à Elipce : depuis les défis initiaux de la reprise du projet jusqu’à la tierce maintenance applicative de la solution.
Synergytab : une application web & mobile dédiée au secteur industriel
Présentation générale & fonctionnelle
Synergytab est une application web et mobile dédiée aux industriels. Elle permet la dématérialisation des process et modes opératoires à destination des opérateurs d’atelier et de leur manager.
L’objectif principal de cette application est d’améliorer l’efficacité opérationnelle sur le terrain, en supprimant la redondance des saisies et en organisant la transmission du savoir-faire en interne.
L’application Synergytab est un système documentaire opérationnel sur tablette fonctionnant avec la 4G ou le wifi, même en l’absence de connexion.
De plus, elle inclut des fonctionnalités spécifiques telles qu’une Gestion Électronique de Documents (GED) simplifiée, des formulaires interactifs, des autoformations et des modes opératoires (modops) efficaces.
Le back office, dédié à l’administration, est une plateforme conçue pour créer, gérer, analyser et interconnecter les données des ateliers. Les informations terrain sont transmises instantanément vers cette interface accessible aux managers d’équipe.
Les origines du projet
Initialement conçue en interne par Usitab, Synergytab est aujourd’hui une application pleinement opérationnelle et déployée chez de nombreux clients de l’entreprise.
En 2022, le défi majeur a été de libérer du temps en interne, jusqu’alors dédié à l’évolution de la solution, afin de recentrer les activités d’Usitab sur son métier d’origine : l’audit, l’accompagnement et le conseil.
Le dirigeant recherchait activement un prestataire de confiance, local, et fort de solides références en Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour assurer la maintenance continue de sa solution.
En octobre 2022, le client a décidé de confier son logiciel à Elipce, optant pour un contrat de TMA informatique. Cette collaboration vise à garantir une gestion efficiente et pérenne de la solution, tout en bénéficiant de l’expertise et des savoir-faire spécifiques d’Elipce dans le domaine de la tierce maintenance applicative.
Si, comme Usitab, vous êtes à la recherche d’un prestataire pour externaliser la maintenance de votre application, consultez notre article sur les critères essentiels pour choisir votre partenaire idéal de TMA informatique.
Les défis observés lors du démarrage du contrat de TMA informatique
Le lancement du contrat de TMA informatique par l’équipe de développement logiciel d’Elipce a été marqué par la rencontre de plusieurs défis initiaux.
1er défi
L’équipe Elipce a d’abord été confrontée à un défi crucial : comprendre les besoins spécifiques du client et les particularités de son secteur industriel.
En effet, le dirigeant d’Usitab, Loïc, ayant une expérience passée en tant que responsable de production, possède une connaissance approfondie du monde industriel ainsi que des enjeux liés aux exigences de traçabilité et aux normes.
L’objectif était de reformuler ses demandes de manière à les rendre accessibles et compréhensibles pour notre équipe technique.
2e défi
Une seconde problématique a émergé concernant la prise en charge des évolutions des versions de Synergytab. Jusqu’alors, aucune gestion de version n’avait été mise en place.
Cela signifie qu’à chaque déploiement, le code source antérieur était supprimé, entraînant une absence de traçabilité et de possibilité d’identifier les modifications.
3e défi
Le troisième défi auquel Elipce a dû faire face était la surveillance des serveurs, et plus particulièrement celle liée à l’application Synegitab.
Bien que cette application soit unique, des développements spécifiques sont gérés pour certains clients sur des serveurs distincts.
Un serveur mutualisé rassemble les applications standard avec un grand nombre d’utilisateurs, tandis que 7 autres serveurs dédiés sont déployés pour des clients de type “grands comptes”, intégrant des développements spécifiques et pouvant regrouper jusqu’à 500 utilisateurs.
Initialement, la surveillance de ces huit serveurs était effectuée manuellement et de manière hebdomadaire par le développeur Elipce référent sur le dossier.
Nouvelles fonctionnalités
Elipce et Usitab se confrontent à plusieurs nouveaux défis relatifs aux développements spécifiques, incluant la mise en place d’API, la personnalisation ainsi que la création de rapports d’activité, afin de répondre aux exigences des clients utilisateurs de la solution.
Par exemple, pour Embouteillage Service, entreprise utilisatrice de Synergytab, Elipce a introduit un développement sur mesure. Étant donné que Synergytab ne propose pas de solution de Business Intelligence (BI) dynamique, une solution de reporting personnalisée a été intégrée dans le back office.
Le succès de l’application Synergytab grâce à la TMA informatique
Compréhension des besoins client avec un interprète métier
Dans le but d’optimiser son efficacité, Elipce a introduit un acteur clé au sein de son processus opérationnel : l’interprète métier. Ce professionnel joue un rôle essentiel en amont du travail technique sur la solution en comprenant en profondeur les particularités et les besoins spécifiques du client.
L’interprète métier constitue un lien stratégique entre le client et l’équipe technique, en comprenant les activités, les processus métier et les objectifs spécifiques du commanditaire.
De plus, l’interprète métier sert de pivot essentiel dans la communication avec le client en utilisant un vocabulaire spécifique à la TMA informatique. Grâce à sa maîtrise des termes techniques propres à l’industrie du client, il facilite un échange précis et compréhensible.
Cette approche proactive permet à Elipce de personnaliser au maximum ses services, assurant ainsi une réponse sur-mesure dès les premières étapes du projet.
Gestion des versions
Pour optimiser la gestion du code source, Elipce a pris la décision stratégique d’adopter Git, un système de versioning, utilisé au quotidien par les équipes techniques, qui assure la conservation d’un historique complet des modifications apportées au code source. L’adoption de ce type de logiciel s’avère indispensable, car il facilite la gestion et le suivi des évolutions au sein d’un projet. En optant pour Git, l’équipe projet d’Elipce dispose désormais de la capacité à identifier rapidement les changements opérés, tout en ayant la possibilité, si nécessaire, de revenir à une version antérieure du projet.
Cette approche renforce la traçabilité et la flexibilité des processus de développement et déploiement, offrant à l’équipe la maîtrise complète du code source.
Maintenance et développements futurs avec la TMA informatique
La priorité d’Elipce est d’assurer la maintenance en conditions opérationnelles de Synergytab pour ses clients, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cette mission est couronnée de succès, grâce à la mise en place d’un contrat de TMA informatique depuis plus d’un an.
Grâce à toutes les optimisations mises en œuvre, Axel, développeur Elipce, dispose dorénavant d’une journée par semaine dédiée au traitement des tickets utilisateurs, avec une volumétrie pouvant varier de 2 à 10 demandes.
Chaque semaine, une réunion est organisée entre Usitab, Bertrand, directeur technique, et Axel pour évaluer l’avancement des tickets et le temps requis pour leur traitement. Cette réunion offre également l’opportunité d’envisager les développements futurs, tels que l’amélioration du mode responsive de l’application.
Elipce propose ses services en adoptant un modèle d’engagement au forfait, offrant ainsi une réponse précise aux besoins spécifiques en matière de développement.
Surveillance des serveurs
En ce qui concerne la surveillance des serveurs, Elipce a mis en place un monitoring automatique quotidien dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’optimiser la gestion du temps.
Cette stratégie proactive permet maintenant de détecter d’éventuelles anomalies et les mises à jour nécessaires sans nécessiter d’investissement de temps supplémentaire de la part de l’équipe.
Pour résumer, la collaboration entre Elipce et Usitab pour ce projet de TMA informatique, démontre qu’Elipce se positionne comme un prestataire complet, proposant des solutions pour optimiser l’application existante et fournissant des conseils avisés sur les évolutions à envisager.
Sa capacité à cerner les besoins opérationnels et business de ses clients et sa faculté à adapter ses contrats et développements en conséquence, permet à Elipce de répondre aux besoins spécifiques des clients grands comptes de l’industrie, comme Lafarge, fabricant de matériaux de construction.
Pour maintenir, fiabiliser et faire évoluer vos logiciels métier, logiciels Saas, applications web ou mobile, contactez notre équipe d’experts. Nous serions ravis de discuter avec vous de vos défis actuels et à venir, afin de déterminer la solution la mieux adaptée à vos besoins en matière de TMA informatique.
