Vous êtes propriétaire d’un logiciel Saas, d’une application web/mobile ou encore d’un logiciel métier développé sur-mesure et vous êtes à la recherche d’un prestataire pour gérer sa maintenance ? Mais vous ne savez pas comment faire les bons choix de contrat de TMA ?
En effet, dans le domaine de la gestion informatique, choisir un prestataire de Contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA) est une décision cruciale. Dans cet article, nous explorerons comment bien choisir votre prestataire de TMA et les différents niveaux d’intervention qui composent un contrat de TMA.
Bien choisir son prestataire de contrat de TMA
La sélection d’un prestataire de contrat de TMA est une étape cruciale pour garantir le bon fonctionnement de vos logiciels et applications informatiques. Pour prendre une décision éclairée, nous vous conseillons de suivre ces étapes essentielles.
Évaluer les besoins de votre entreprise
Avant de commencer votre recherche de prestataire de TMA, il est impératif de comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise. Identifiez les applications et logiciels critiques, les éventuels problèmes récurrents (bugs…), les objectifs de performance que vous souhaitez atteindre et les éventuelles évolutions que vous envisagez pour votre logiciel ou application web/mobile. Cette évaluation vous aidera à orienter votre recherche vers des prestataires ayant l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins et maîtrisant les différents niveaux d’intervention d’un contrat de TMA.
Examiner l’expertise technique du prestataire
L’expertise technique du prestataire de TMA est un facteur décisif. Assurez-vous qu’il possède une équipe qualifiée avec une connaissance approfondie des technologies et des applications que vous utilisez (langages de développement…). Vérifiez les certifications, l’expérience passée dans des projets similaires, leur niveau de ressources, le vocabulaire employé dans le cadre d’un projet de TMA et leur capacité à gérer des environnements informatiques complexes (sécurité informatique, stockage cloud…).
Vérifier les références et les retours clients
Une manière efficace d’évaluer la qualité d’un prestataire de TMA est de consulter ses références et de lire les retours clients qu’il a pu avoir. Contactez d’anciens ou actuels clients pour recueillir leurs impressions sur la fiabilité, la réactivité et la qualité du service du prestataire. Les avis des clients sont souvent révélateurs de l’expérience et du niveau de service que vous pouvez attendre.
- « Professionnelle et expérimentée, la Team Elipce maintient une performance maximale sur toutes nos applications. Un partenaire précieux qui nous permet de nous concentrer sur le développement commercial de tous nos projets. » – Frédéric Fouque – CEO E-HAND
- « Migration effectuée ! Nous changeons de système d’hébergement pour proposer une expérience plus fluide à nos utilisateurs et gagner en facilité de développement par la suite pour notre plateforme. Un grand merci à Elipce qui nous accompagne dans notre aventure inclusive grâce à son expertise technique pour faire évoluer à nos côtés la plateforme. » – DRH/DGA – Président fondateur bénévole Job A Cœur
De surcroît, il est judicieux de consulter les études de cas réalisées par le prestataire pour saisir pleinement l’étendue de son expertise en Tierce Maintenance Applicative (TMA). Ces analyses détaillées fournissent une vision concrète de la manière dont le prestataire a abordé des défis spécifiques et a apporté des solutions efficaces.
Par exemple, découvrez comment Elipce a répondu de manière efficace aux besoins d’une multinationale experte dans les systèmes billettiques grâce à la mise en place d’un contrat TMA, visant à combler le manque de ressources internes.
Établir des critères de sélection spécifiques pour votre contrat de TMA
En fonction de vos besoins et de vos objectifs, établissez des critères de sélection spécifiques pour votre prestataire de Tierce Maintenance Applicative. Cela peut inclure des délais d’intervention, des indicateurs de performance (pour un éventuel engagement au résultat), la tarification (au temps passé ou au forfait) ou des exigences en matière de sécurité des données. Ces critères vous aideront à comparer les prestataires potentiels de manière objective.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de choisir un prestataire de contrat de TMA informatique qui correspond à vos besoins et qui vous accompagnera efficacement dans la gestion de vos applications informatiques. Dans la prochaine partie, nous explorerons en détail les différents niveaux d’intervention d’un contrat de TMA pour vous aider à mieux comprendre comment cette collaboration fonctionne.
Découvrez également dans cet article comment améliorer votre performance et votre rentabilité grâce à un contrat de TMA.
Les différents niveaux d’intervention d’un contrat de TMA
Un contrat de TMA est structuré en plusieurs niveaux d’intervention, chacun ayant un rôle spécifique dans la gestion et la maintenance de vos logiciels métiers et applications mobile/web. La complexité des tâches que vous confiez à votre prestataire va lui demander l’intervention d’un personnel plus ou moins expert, et donc influer sur la tarification du contrat de TMA. Généralement, on différencie :
- les interventions “simples”, niveaux 1 à 2 et 1 à 3,
- les interventions “expert”, niveaux 3 à 5.
Niveau 1 : Maintenance “simple”
Le premier niveau de contrat de TMA concerne les opérations de maintenance simples, mais nécessaires à l’exploitation. Ces actions sont réalisables en toute sécurité et sur des éléments facilement accessibles, telles que les sauvegardes régulières, les modifications de paramètres, etc.
Niveau 2 : Maintenance corrective “simple”
La maintenance corrective simple entre en jeu lorsque vous souhaitez résoudre les problèmes et anomalies qui surviennent dans vos applications et logiciels. Il s’agit d’actions réalisées par un personnel qualifié qui s’appuie sur des procédures détaillées dans les instructions de maintenance. Il peut par exemple s’agir de restaurations, de corrections d’erreurs de paramétrage, de configurations de droits d’accès, etc. Le prestataire de TMA doit être prêt à agir rapidement pour minimiser les interruptions et garantir la stabilité de vos systèmes auprès des utilisateurs finaux du logiciel ou de l’application.
Niveau 3 : Maintenance corrective complexe
La maintenance corrective complexe ou de troisième niveau vise à mener des opérations nécessitant des procédures complexes réalisées par un expert qualifié, telles que la réparation de bases de données, les corrections de bugs d’interface, etc.
Il s’agit d’apporter des modifications à vos applications existantes, mais qui n’ont pas d’impact sur le cœur du logiciel.
Tout comme pour la maintenance de deuxième niveau, le prestataire de Tierce Maintenance Applicative s’engage à agir rapidement pour éviter les coupures dans l’utilisation du logiciel ou de l’application.
Niveau 4 : Maintenance évolutive
Les opérations de maintenance logicielle de quatrième niveau concernent les modifications du cœur du logiciel. Elles impliquent la maîtrise d’une technique ou d’une technologie particulière, notamment la connaissance des langages de programmation informatique et la mise à disposition d’outils spécifiques (compilateur, etc.) pour modifier le code informatique lui-même. Il peut s’agir par exemple de corrections de bugs complexes ou d’évolutions informatiques. Ces opérations ne peuvent être effectuées que par une équipe spécialisée et outillée.
Niveau 5 : Redesign complet
Au plus haut niveau d’intervention, la TMA informatique se transforme en conseil et en stratégie informatique. Votre prestataire devient un partenaire de confiance qui vous accompagne dans le redesign complet de votre logiciel ou application web/mobile. La maintenance logicielle de cinquième niveau nécessite une compétence métier, ainsi que les connaissances informatiques nécessaires au développement logiciel. Votre prestataire peut par exemple vous accompagner sur une migration ou un portage de la solution vers un nouveau framework. Pour cela, il vous conseille sur les choix technologiques, l’alignement de vos systèmes avec vos objectifs commerciaux, et l’innovation continue. Cette collaboration stratégique permet de tirer le meilleur parti de votre infrastructure informatique.
Vous l’aurez compris, le choix du bon prestataire et du contrat de TMA approprié est essentiel pour la bonne maintenance et performance de vos systèmes informatiques. Sachez cependant que les contrats de TMA sont en général des contrats pluriannuels, mais évolutifs en fonction de vos besoins.
Chez Elipce, bureau d’études logicielles depuis 2005 et expert de la Tierce Maintenance Applicative avec un pool de compétences de plus de 40 développeurs, nous sommes disponibles pour vous aider à trouver la solution qui répondra au mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter avec l’un de nos experts des besoins et enjeux de votre entreprise en matière de TMA informatique ou à consulter nos services de tierce maintenance applicative.
