Vous êtes sur le point de prendre une décision stratégique pour la gestion de votre système informatique (logiciels métiers, applications web, système d’information, produits logiciels et systèmes éditeurs) : la mise en place d’un contrat de tierce maintenance applicative (TMA).
Dans ce contexte, il est essentiel de sélectionner un partenaire de confiance, doté d’une expertise avérée, afin de garantir la pérennité et la performance de vos solutions ou applications informatiques.
Découvrez dans cet article les nombreux atouts qui font d’Elipce un partenaire de choix dans le domaine de la maintenance informatique.
Une gestion sur-mesure de votre tierce maintenance applicative
Un contrat adapté à vos besoins
Chez Elipce, il n’y pas de contrat de TMA type. Tous nos contrats de tierce maintenance applicative sont entièrement conçus sur-mesure après un premier audit, l’analyse de vos besoins et de vos objectifs.
En effet, nous adaptons notre expertise à chaque entreprise, prenant en compte tous les aspects des processus liés à la tierce maintenance applicative. Cela inclut le niveau de service du contrat, la personnalisation du transfert de compétences, la migration de l’environnement technique, le partage des connaissances métier et logiciels, ainsi que la gestion opérationnelle et contractuelle selon vos besoins et contraintes.
Pour nous adapter au mieux à vos exigences, nous vous proposons cinq niveaux d’intervention en tierce maintenance applicative :
Niveau 1 : Maintenance simple. Ce premier niveau de contrat de TMA concerne les opérations de maintenance simples, mais nécessaires à l’exploitation (sauvegardes régulières, modifications de paramètres, etc.). En niveau 1, il est possible d’inclure un support technique, avec la mise en place d’une hotline et d’un forfait pour la résolution de tickets utilisateurs. Ce niveau n’inclut pas de correctif logiciel.
Niveau 2 : Maintenance corrective “simple”. Elle entre en jeu lorsque vous souhaitez résoudre des problèmes et anomalies qui surviennent dans vos applications et logiciels. Il peut s’agir de restaurations, de corrections d’erreurs de paramétrage ou de configurations de droits d’accès.
Niveau 3 : Maintenance corrective complexe. La maintenance de 3ème niveau vise à mener des opérations nécessitant des procédures complexes (réparation de bases de données, corrections de bugs d’interface, etc.), mais qui n’ont pas d’impact sur le cœur de votre logiciel.
Niveau 4 : Maintenance évolutive. Les opérations de maintenance évolutive impliquent des modifications au cœur du logiciel. Forts de notre expertise dans un large éventail de technologies, incluant la maîtrise des langages de programmation informatique et l’accès à des outils spécifiques, nous sommes en mesure de modifier le code informatique lui-même avec précision et efficacité.
Niveau 5 : Redesign complet. Au plus haut niveau d’intervention, la Tierce Maintenance Applicative évolue vers un rôle de conseil et de stratégie informatique. Elipce devient alors un partenaire de confiance, vous accompagnant dans la refonte complète de votre logiciel ou application.
Nous vous conseillons sur les choix technologiques et l’alignement de vos systèmes avec vos objectifs commerciaux. Cette collaboration stratégique vise à imaginer la version 2.0 de votre solution de marché.
Toujours dans le cadre du redesign et de notre rôle de conseil, nous identifions le niveau de dettes techniques de la solution et étudions 2 pistes : refondre la solution à partir d’une nouvelle stack de développement ou faire évoluer la solution sur la base de nouvelles versions du framework actuel.
Vous l’aurez compris, grâce à notre expertise et à notre engagement à fournir des solutions de qualité, nous sommes en capacité de construire l’offre qui vous convient le mieux.
Une forte expertise technique & agilité au quotidien
Au-delà de la co-construction du contrat de TMA, la force d’Elipce réside dans sa capacité à s’ajuster parfaitement au quotidien de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, son secteur d’activité, ou encore son budget.
Expertise technique
Notre équipe de plus de 40 développeurs et experts techniques, maîtrise un vaste périmètre de langages parmi les plus utilisés, des plus récents aux historiques !
Cette expertise, acquise en 15 ans de création de solutions ou de Tierce Maintenance Applicative, s’étend des technologies web & mobile Open Source aux environnements éditeurs, incluant l’informatique embarquée, les systèmes d’information et les bases de données, ainsi que les environnements serveurs Windows ou Linux.
Le quotidien de nos équipes adresse les technologies & langages PHP (natif, Laravel, Symfony, CodeIgniter ou autre framework), NodeJS, Python (natif, Django ou autre framework), JavaScript (natif, ReactJS, AngularJS, VueJS ou autre framework), mobile Ionic, Androïd natif ou XPlatform, C, C++, C#, .NET, NET Core, Qt, PowerBuilder, les SGBD MariaDB, PostgreSQL, Oracle…
Technicité, ingénierie logicielle et interprétation métier combinées, nous sommes en mesure d’intervenir avec compétence et efficacité sur vos solutions technologiques.
Compréhension parfaite de votre métier
Pour bien répondre à vos besoins en matière de maintenance applicative corrective et évolutive, il est fondamental de comprendre les enjeux business qui entourent vos logiciels métiers et applications. Ainsi, pour assurer un bon transfert de compétences, l’immersion de nos développeurs au sein de votre structure peut être mise en œuvre lors du démarrage du contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Nous avons la possibilité, si le projet le nécessite, de mettre en place en amont de la TMA, un contrat d’assistance technique. Là aussi, un expert Elipce sera immergé au sein de vos équipes internes afin de maximiser l’efficacité de la phase de transfert de compétences.
Flexibilité et ticketing
La flexibilité contractuelle et le système de ticketing sont essentiels en TMA pour s’adapter aux besoins quotidiens de votre entreprise. Cette approche garantit une réponse agile à vos exigences métiers grâce à un expert Elipce qui suit chaque ticket individuellement, assurant une gestion efficace, rapide et une communication fluide avec vous ou vos clients.
La mise en place d’un outil de ticketing permet une traçabilité des demandes d’interventions. Elipce propose son propre outil ou travaille sur la solution en place chez vous.
Une traçabilité optimale & reporting régulier
Nous accordons une grande importance à la transparence et la traçabilité de nos interventions avec nos clients à travers un suivi et un reporting régulier.
Documentation, code source & ses évolutions
Lorsque nous reprenons la maintenance de vos logiciels ou applications, nous procédons à des phases de tests pour comprendre leurs fonctionnements et combler les éventuels manques de documentation. Tous les documents, fichiers de code source, rapports, enregistrements de suivi des problèmes et scripts sont regroupés dans des artefacts. Ils nous servent de supports pour documenter notre travail et les changements apportés à votre logiciel, vous assurant un suivi optimal dans le cadre de votre contrat de Tierce Maintenance Applicative.
La documentation est un facteur de réduction des risques. Une documentation bien écrite peut réduire les risques associés à la réversibilité. Si une entreprise décide d’internaliser ou de changer de fournisseur, une documentation fonctionnelle et technique exhaustive facilitera la transition en permettant à une nouvelle équipe de prendre en main la solution.
Suivi & reporting réguliers
En plus de la documentation, de la consignation du code source et ses évolutions, nous maintenons également une transparence totale avec nos clients en leur fournissant un reporting régulier sur les tickets, les évolutions et les corrections effectuées. Ces reportings peuvent se faire à rythme quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel en fonction de vos demandes. À titre d’exemple, dans certains de nos contrats de Tierce Maintenance Applicative, nous mettons en place un comité de pilotage mensuel. Cela nous permet de maintenir une surveillance constante, de nous assurer que toutes les opérations se déroulent de manière optimale et d’être en parfaite adéquation avec les objectifs de notre client.
Une méthodologie bien rodée pour prendre en main votre maintenance applicative
Depuis l’initiation des discussions jusqu’à la concrétisation du contrat de tierce maintenance applicative, les équipes d’Elipce suivent une méthodologie en plusieurs étapes afin d’assurer une transition fluide de vos logiciels et de fournir un accompagnement optimal.
Étape 1 : L’analyse de vos besoins et la définition de vos objectifs. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins en matière de maintenance applicative. Nous identifions les objectifs que vous souhaitez atteindre, en tenant compte de vos priorités, contraintes et exigences.
Étape 2 : La rédaction de la proposition technique. Ce document précise les attentes, les responsabilités, les délais et les critères de performance. C’est la partie technique du contrat. Son but est de garantir une compréhension mutuelle et une transparence totale entre les parties prenantes. À ce stade, nous nous assurons également que vous maîtrisez pleinement le vocabulaire spécifique associé à un contrat de TMA.
Étape 3 : Le transfert des compétences, des environnements et la configuration des outils. Avant le début des activités de tierce maintenance applicative, nous procédons aux différentes étapes de transfert :
Le transfert de compétences : nécessaire à notre équipe pour comprendre votre système, vos applications, aux niveaux métier et logiciel. Cela comprend également la prise en main des environnements de développement, de gestion des codes sources, des outils devops.
Le déploiement sur notre infrastructure IT des composants backoffice de la solution : pour les systèmes qui comprennent des éléments hardware, l’installation dans nos locaux des plateformes techniques et des équipements matériels, incluant la rédaction d’une procédure d’installation si celle-ci n’existe pas.
Parallèlement, nous configurons les outils de suivi des incidents, de gestion des tickets et de reporting afin d’assurer une gestion efficace de votre maintenance logicielle.
Étape 4 : Le lancement des activités de tierce maintenance applicative. Une fois toutes les conditions réunies, nous lançons les activités de maintenance logicielle conformément aux termes du contrat. Notre équipe est prête, en fonction des niveaux de services définis, à prendre en compte et résoudre les incidents, effectuer les mises à jour nécessaires et assurer le bon fonctionnement de vos applications tout au long de la période contractuelle.
Étape 5 : Le suivi et l’évaluation régulière des performances. Nous maintenons un suivi régulier de nos performances. Cela inclut l’analyse des indicateurs de performance clés, tels que le temps de résolution des incidents et la disponibilité des systèmes. Un relevé d’heures référençant les tickets corrigés est transmis en fin de mois.
Étape 6 : L’organisation de réunions périodiques. Nous organisons des réunions avec votre équipe afin de faire le point sur l’avancement du projet, discuter des problèmes éventuels et prendre des décisions stratégiques.
Ces réunions nous permettent de maintenir une communication proactive, et de veiller à ce que le contrat de TMA s’adapte à vos besoins et aux évolutions de votre environnement informatique.
La garantie d’une assistance par des experts
Une équipe dédiée à votre projet de Tierce Maintenance Applicative
Avec une équipe de plus de 40 développeurs et experts techniques qualifiés, nous sommes fiers d’être le premier centre de service dans la Drôme à disposer d’une équipe dédiée à la tierce maintenance applicative (TMA) depuis plus de 5 ans.
Nous privilégions une communication fluide avec vous, et ce, à plusieurs niveaux :
- Vous êtes en contact avec notre directeur de projet ou notre chargé d’affaires, qui est votre interlocuteur privilégié pour toute question stratégique ou décision importante.
- Pour la gestion opérationnelle, vous êtes également en relation avec un chef de projet TMA, qui supervise le bon déroulement des opérations. Il assure un reporting régulier et transparent sur l’avancement de votre projet.
- Nos équipes de développement, de test et de qualification travaillent de concert pour garantir la qualité et la conformité des livrables, tout en respectant vos exigences.
Notre équipe technique est à votre disposition, avec des moyens de communication directs tels que des adresses e-mail, numéros de téléphone dédiés et outil de ticketing, assurant ainsi une réactivité maximale et un suivi personnalisé.
De plus, nous nous engageons à respecter un niveau de service spécifique, défini lors de la conclusion du contrat de Tierce Maintenance Applicative. Nous nous assurons, par exemple, de répondre à vos requêtes dans un délai maximal de 24 heures, en fonction de l’urgence de la situation.
Enfin, notre équipe pluridisciplinaire est disponible tous les jours ouvrés de l’année pour assurer le bon fonctionnement et la maintenance continue de vos plateformes.
De la formation continue pour assurer des services de qualité
Pour garantir des services de qualité, nous entretenons des relations de proximité avec chacun de nos collaborateurs et cherchons continuellement à développer leurs compétences et employabilité.
Cette proximité que nous cultivons au quotidien nous permet de valoriser pleinement les expertises individuelles au sein de notre équipe, renforçant ainsi notre capacité à vous offrir des solutions sur mesure.
De plus, au sein d’Elipce, nous disposons d’une gestion des ressources humaines très précise qui nous permet de piloter efficacement les congés et la rotation du personnel. Nous veillons, à travers notre marque employeur, nos choix technologiques et notre vision RSE, à fidéliser nos collaborateurs dans le temps.
En parallèle, Elipce s’investit pleinement dans le développement continu des compétences de ses équipes. Cette initiative requiert une approche proactive de nos ressources humaines, comprenant des programmes de formation visant à enrichir en permanence le savoir-faire de nos développeurs.
Pour conclure, en confiant la tierce maintenance applicative de vos solutions à Elipce, vous vous libérez des responsabilités liées à la gestion de votre personnel, tout en diminuant, entre autres, les dépenses liées à l’entretien de locaux spécifiques. Cette démarche vous permet de vous focaliser pleinement sur votre cœur de métier, entraînant ainsi une amélioration de votre performance et de votre rentabilité grâce à la TMA informatique.
La meilleure des raisons de choisir Elipce : la satisfaction de nos clients !
Success story : Pourquoi Usitab a choisi Elipce pour sa Tierce Maintenance Applicative
Depuis 2022, Elipce est chargé de la tierce maintenance applicative de l’application web Synergytab, développée par Usitab. Elle a pour objectif d’optimiser la productivité de ses clients industriels. Un partenariat qui s’est révélé être un réel succès.
En effet, Elipce a su répondre de manière précise et efficace aux besoins du client en relevant notamment 3 défis bien précis :
- La compréhension d’un métier très technique et son interprétation en fonctionnalités informatiques (grâce à l’intervention d’un interprète métier),
- Une meilleure sécurisation des évolutions techniques de l’application web grâce à un système de versioning,
- une surveillance constante et proactive des serveurs de la solution.
Pour aller plus loin, Elipce a également été sollicité pour ses compétences en maintenance évolutive en développant de nouvelles fonctionnalités pour l’application Synergytab, et ainsi mieux répondre aux besoins des clients finaux d’Usitab.
Une collaboration constructive et satisfaisante en somme ! Découvrez en détails comment notre équipe a relevé ces défis et a contribué au succès de Synergytab grâce à notre expertise reconnue en tierce maintenance applicative.
Success story : Comment la TMA a compensé le manque de ressources de l’un de nos clients
Depuis 2018, Elipce accompagne l’un des leaders mondiaux des systèmes de billettiques dans son développement grâce à un contrat de tierce maintenance applicative.
En effet, notre client a pris la décision stratégique de nous confier la maintenance logicielle d’une partie de son parc client.
Ce qui l’a convaincu de choisir Elipce :
– une connaissance experte du transport public et de ses systèmes informatiques
– un engagement très fort de la part d’Elipce pour comprendre ses spécificités métier (et notamment réglementaires) grâce à une phase d’immersion de 3 – 6 mois au sein de ses locaux,
– des relations de proximité au quotidien,
– une flexibilité contractuelle et un fort engagement sur les résultats de la part d’Elipce.
Pour aller plus loin, découvrez comment Elipce a su répondre efficacement aux besoins de ce client grâce à un contrat de tierce maintenance applicative sur-mesure pour pallier son manque de ressources internes.
En conclusion, le choix d’un partenaire pour votre tierce maintenance applicative est une décision cruciale pour la pérennité et l’efficacité de vos solutions ou applications informatiques.
Chez Elipce, nous nous engageons à vous offrir une gestion personnalisée de votre TMA informatique, adaptée à vos besoins et à votre environnement technologique.
Avec une équipe de plus de 40 développeurs qualifiés, une méthodologie rigoureuse et de solides références de longue date, nous assurons un suivi optimal de la tierce maintenance applicative de vos logiciels, tout en vous garantissant une transparence totale de nos interventions.
Découvrez comment notre équipe peut vous aider à optimiser et à pérenniser la gestion de vos solutions numériques.
