Vous avez pris la décision de mettre en place un contrat de TMA informatique afin d’assurer la gestion du système d’information de votre entreprise. Cependant, face à la diversité de prestataires disponibles, il est parfois compliqué de sélectionner celui qui répondra le mieux à vos besoins et exigences.
Découvrez dans cet article les 5 critères essentiels pour évaluer avec succès le prestataire idéal chargé de la maintenance de vos logiciels métier et applications.
Qu’est-ce que la TMA informatique ?
Dans un premier temps, rappelons ce qu’est la TMA informatique. La Tierce Maintenance Applicative est un service externalisé de maintenance logicielle et de support des applications informatiques. Le prestataire externe assure la gestion des incidents, la correction des anomalies, les évolutions nécessaires, et parfois même le développement de nouvelles fonctionnalités, voire la refonte de la solution (en fonction des différents niveaux d’intervention définis dans le contrat de TMA).
La TMA peut couvrir un large éventail d’applications telles que des logiciels métier, des applications web ou bien des systèmes d’information. Ce contrat permet à une entreprise de se concentrer sur ses activités principales tout en améliorant sa performance et sa rentabilité. L’entreprise bénéficie alors d’un vrai support technique et d’une expertise en matière de maintenance applicative. Mais encore faut-il qu’elle fasse appel au prestataire adapté à ses besoins spécifiques.
5 critères pour bien évaluer votre prestataire de TMA informatique
La définition des besoins et le périmètre d’intervention
La définition des besoins et la délimitation du périmètre d’intervention revêtent une importance capitale lors de l’établissement d’un contrat de TMA informatique. Cette phase vise à préciser vos attentes en matière de maintenance de la gestion de votre système d’information, en établissant clairement les domaines spécifiques où le prestataire exercera son intervention.
Avant même d’engager une discussion avec un prestataire, faites en sorte de rédiger un cahier des charges informatiques clair. Par exemple, identifiez et listez les besoins de votre entreprise, les objectifs du logiciel, les contraintes techniques, les critères de qualité, etc. Cette étape permet d’instaurer une compréhension mutuelle des objectifs, de minimiser les risques de malentendus, et d’assurer une adéquation optimale entre les services fournis et vos besoins concrets.
Les compétences du prestataire
C’est l’un des critères les plus importants pour bien évaluer votre prestataire de TMA informatique. En effet, en évaluant les compétences techniques de celui-ci et en vérifiant ses certifications, vous serez en mesure de savoir s’il pourra correctement répondre à vos problématiques.
En effet, le prestataire doit maîtriser les technologies et les langages de programmation de vos applications (python, php, NodeJS, AngularJS, Django, C/C++…) et être en mesure de s’adapter aux évolutions technologiques (nouvelles versions et fonctionnalités d’outils, etc.).
Bonus : Une connaissance du secteur d’activité de votre entreprise peut être un atout majeur pour le prestataire ! Si le prestataire de tierce maintenance travaille déjà pour des clients de votre secteur d’activité, il aura une connaissance plus poussée des exigences et attentes des clients finaux des applications métier et pourra s’y adapter plus facilement.
Pour compléter vos recherches sur le prestataire, vous pouvez également vous renseigner sur les formations réalisées par ses collaborateurs, consulter les avis de ses anciens clients et lui demander des exemples de projets similaires.
Le service client
Le service client d’un contrat de TMA informatique est également un point clé pour le choix de votre futur partenaire. Veillez à sélectionner un prestataire offrant des niveaux de réactivité et de disponibilité compatibles avec vos besoins. Demandez-lui par exemple les horaires possibles de ses interventions (heures de travail effectives, jours fériés, astreintes…). Cela déterminera le délai potentiel de réponse du prestataire ou de résolution d’une demande d’intervention : la Garantie de Temps de Rétablissement (GTR). Celle-ci figurera par la suite dans votre contrat de tierce maintenance applicative.
De plus, renseignez-vous sur sa localisation et sur les moyens de joindre le service support : est-ce par e-mail ? par téléphone ? avec une plateforme dédiée ?
Le prix
C’est certain, le prix d’un contrat de TMA informatique sera un élément central de choix. Il varie selon le type de contrat souhaité. Souvent, vous aurez le choix entre 3 formules :
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La TMA au forfait
La tierce maintenance applicative au forfait repose sur une obligation de résultats, de délais et de coûts. Le prestataire s’engage à fournir une solution globale comprenant des résultats définis au préalable dans le contrat. Cette option offre une prévisibilité budgétaire pour le client.
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La TMA en régie forfaitaire
Les interventions réalisées en régie signifient que le prestataire facture des frais horaires ou journaliers en fonction du temps réellement passé sur les tâches.
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La TMA au forfait tickets
C’est un modèle de contrat dans lequel les interventions de maintenance sont facturées en fonction du nombre de « tickets » (ou de demandes d’intervention). Chaque ticket représente une unité d’intervention, que ce soit pour corriger une anomalie, apporter une modification, ou fournir un support sur une application informatique.
Dans ce modèle, les clients achètent un certain nombre de tickets à l’avance et chaque fois qu’une intervention est requise, un ticket est consommé.
Quelque soit la formule que vous choisissez, la justification du prix sur votre devis doit vous être présentée de manière transparente et compréhensible, afin de construire une relation de confiance avec le prestataire.
Les modalités du contrat
En dernier lieu, nous vous conseillons d’être attentif aux modalités contractuelles de votre TMA informatique. Assurez-vous de bien comprendre les conditions suivantes : niveau de service, clause de réversibilité, garantie de temps d’intervention (GTI) et de temps de rétablissement (GTR).
Pour y voir plus clair, découvrez notre article pour comprendre le vocabulaire de la Tierce Maintenance Applicative afin de choisir le prestataire qui conviendra le mieux à vos besoins.
Les avantages de faire appel à la TMA informatique avec Elipce
Chez Elipce, nous sommes spécialisés en TMA informatique depuis plus de 18 ans et disposons d’une équipe de plus de 40 experts techniques pour répondre aux besoins de votre entreprise.
La puissance de Elipce réside dans la diversité de ses compétences : nous assurons la maintenance, l’évolution et l’hébergement de vos applications, les faisant ainsi progresser continuellement. Nous maintenons un suivi proactif pour anticiper les problèmes avant même qu’ils ne deviennent apparents.
La rapidité d’intervention est l’une de nos forces. En moyenne, l’un de nos développeurs répond à vos questions en moins de 3 heures.
Grâce à notre équipe, nous disposons d’un panel de compétences pour diverses technologies : HTML, JAVASCRIPT, PHP… Nous pouvons, par exemple, reprendre une application qui a été montée par un prestataire externe. Nous disposons d’un véritable pool de compétences, c’est-à-dire un ensemble de ressources et d’expertises disponibles au sein de notre équipe auxquelles vous pouvez faire appel de manière flexible et agile.
Elipce se démarque grâce à l’infrastructure d’hébergement de type cloud privé. La conception de cette infrastructure répond aux problématiques de sécurité des données et de continuité de service des logiciels ainsi qu’aux exigences de mise à l’échelle des solutions (scalability). Nous sommes donc en capacité de vous proposer un hébergement de vos applications fiable, sécurisé et pérenne, sur nos serveurs localisés en France, ce qui nous permet d’affirmer un hébergement de type cloud souverain.
Notre approche va au-delà de la simple fourniture d’un contrat de TMA informatique. Nous offrons un véritable service de conseil en identifiant les mises à niveau nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de l’ensemble de votre écosystème.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d’un contrat de maintenance informatique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins de maintenance logicielle.
