Cas d'usage

Bon d'interventions

Accueil / Gérer mes bon d’interventions – Cas d’usage AC Plomberie

Comment gérer les interventions de mes clients ?

Vous installez et/ou maintenez du matériel ? (plomberie, portail, alarmes…)

Vous avez besoin de recueillir de l’information, en temps réel lors de vos interventions ?

Vous voulez améliorer votre processus de facturation ?

e-ASY est LA solution à vos problèmes.

Peu importe votre domaine d’activité, e-ASY permet de générer un système d’information, une application web & mobile Android/IOS à partir de paramètres de configuration.

La force de cette application réside dans sa conception innovante mais également dans son modèle économique avantageux. En effet, cette solution nous permet de répondre à des problématiques sur mesure, telles que la vôtre, avec des coûts bien inférieurs à un développement sur mesure classique

Votre service administratif reçoit les demandes d'interventions. Il saisit les informations et les affectent aux techniciens terrain. Une vision planning est disponible pour voir la disponibilité de chacun.
Le technicien reçoit une notification sur son smartphone pour l’alerter de ses prochaines interventions. Il accède en direct à son planning comportant l'ensemble des informations de ses interventions (client, adresse, problème rencontré et actions à effectuer.
Une fois sur place, il remplit directement son bon via l’application mobile e-ASY, à l’aide du clavier virtuel ou de la saisie vocale. Il est aussi capable de compléter la base documentaire du dossier à l’aide de la prise de photos. (avant / après)
L'intervention est terminée, le technicien la valide, notifie si d'autres travaux sont à prévoir et signe le bon d'intervention directement sur son smartphone ou sa tablette. Il peut également faire signer ce document au client.
Le service administratif est immédiatement alerté, par notification et par email, que le bon d’intervention peut être généré. Un clic suffit pour éditer un document Word / PDF unifié et aux couleurs de la société, prêt à être envoyé au client avec la facture

Retour d'expérience

La société AC PLOMBERIE, créée en 2016, est spécialisée dans les travaux d’installation d’équipements thermiques et de climatisation.

Elle est composée de 9 techniciens terrains, 3 personnes au services administratif et d’un président.

Cette société était à la recherche d’un logiciel de suivi et gestion d’interventions pour vos techniciens terrain.

Ces derniers travaillaient sur des documents au format papier. Une volonté de gagner du temps, mais également d’avoir un retour des interventions en temps réel.

Elipce a répondu avec sa solution e-ASY, pour créer une application web & mobile permettant :

La gestion de leurs demande clients, qui sont les bailleurs sociaux
La gestion de leurs techniciens
La planification des interventions terrain
La saisie des bons d’interventions avec photos avant et après les travaux, ainsi que la validation (signature) en temps réel via l’application mobile disponible directement sur smartphones.
La génération de quitus (rapports d’interventions) automatique
Le stockage des données
Et la récupération des informations vers l’outil de comptabilité

Fonctions e-ASY nécessaires au projet

Programmation des interventions

Le service administratif programme les interventions via l’application de bureau e-ASY. Une vision planning est disponible afin d'avoir une vision sur l'ensemble des interventions prévues.
Une fois sur le terrain, le technicien sélectionne son intervention à l’aide de son smartphone ou de sa tablette Android ou IOS.
Il consulte toutes les informations dont il a besoin (informations sur les équipements, photos initiales, travaux à effectuer…)

Saisie en direct

Le technicien saisit son rapport d’intervention en direct, quelle que soit la couverture réseau, à l’aide de sa tablette ou son smartphone. Il utilise pour cela le clavier virtuel ou la fonction de saisie vocale.
En complément, il prend des photos d’éventuelles anomalies et / ou des équipements en général pour vérifier le vieillissement des appareils.

Remontée d’information en temps réél et notification

Rapport d’intervention automatique

Analyse des données

Bénéfices suite à la mise en place de l'application gestion d'interventions

Gain de temps

Suppression des doubles saisies :

Le technicien rempli directement sur son smartphone son bon d’intervention qui est envoyé au service administratif. e-ASY est pensé pour faciliter la récolte d’informations afin d’avoir une source fiable et de qualité, notamment, grâce à la saisie texte & vocale, les photos, les signatures et d’autres encore.

Les avantages de la technologie :

Le bon d’intervention est généré automatiquement à l’aide d’un simple clic. Le processus de saisie pour les techniciens est simple. La gestion des photos prises sur le terrain est simplifiée puisque celles-ci sont directement intégrées au rapport d’intervention !

Suivi en temps réel :

Gagnez en réactivité : votre fiche d’intervention se génère automatiquement au format de votre choix et est envoyée par email quasiment en instantané à votre client dès la saisie validée !

Sécurité des processus et traçabilité

Perte et / ou conformité de l’information :

A l’aide du digital, plus de perte de papier, les saisies s’effectuent directement depuis la tablette ou le smartphone. De plus, les problèmes de lisibilité sur les bons d’interventions papiers sont terminés.

Traçabilité :

Les informations sont centralisées dans une véritable base de données. Ainsi, il n’y plus de risque de perte d’informations, plus de papiers égarés. Les données sont saisies directement sans être transformées ou interprétées.

Adaptation du contenu :

Le bon d’intervention est automatiquement généré depuis l’interface e-ASY. Il est cependant possible d’ouvrir le fichier Word pour le modifier et compléter le contenu.

Mobilité

Accès à l’information :

Les données de vos applications sont disponibles partout et tout le temps. La solution cloud e-ASY dédiée aux ordinateurs est accessible à l’aide d’un navigateur web.

Mobilité terrain :

Sur mobile, travaillez sereinement même sur des lieux démunis de connexion internet grâce au mode déconnecté. Une fois que vous serez en zone de connexion les données sont envoyées automatiquement.